Politicas de Troca e Devolução

Como solicitar uma devolução?

Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Confira as regras:

  • Todos os itens da solicitação de devolução devem ser enviados pelo cliente;

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto não pode conter indícios de uso, como manchas, odores ou qualquer desgaste;

  • O produto deve conter todas as etiquetas originais intactas;

  • Todos os itens da compra devem ser devolvidos.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Passo a passo para solicitar a devolução:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (74) 9 8100-6470.

  2. Utilize a etiqueta reversa que será enviada pelo setor de logística reversa.

  3. Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto embalado e a etiqueta para postagem.

  4. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, embrulhado em papel madeira ou plástico preto.

Análise e restituição:

  • O produto passará por uma análise de qualidade ao chegar ao Centro de Distribuição, com prazo de até 10 dias úteis.

  • A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento original ou por voucher.

Importante:

  • Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.

  • Se a embalagem estiver avariada, a solicitação de devolução deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

 

 

Como solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Confira as regras:

  • Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados;

  • O produto deve estar em sua embalagem original;

  • Não pode conter indícios de uso;

  • Todas as etiquetas devem estar intactas.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de troca será recusada, e os custos de reenvio serão do cliente.

Primeira troca gratuita

  • A primeira troca será gratuita para o cliente.

  • Trocas subsequentes serão custeadas pelo cliente, exceto nos casos em que o erro seja da loja.

Passo a passo para solicitar a troca:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (74) 9 8100-6470.

  2. Informe o motivo da troca, o número do pedido e envie fotos do produto para avaliação.

  3. Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto embalado e a etiqueta de postagem.

Análise e envio do novo produto:

  • O produto passará por uma análise de qualidade ao chegar ao Centro de Distribuição, com prazo de até 10 dias úteis.

  • Se aprovado, o envio do novo item será feito para o mesmo endereço do pedido original.

Importante:

  • Trocas por defeito devem ser solicitadas em até 7 dias corridos.

  • Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.

  • Se o produto estiver indisponível, o cliente poderá:

    • Escolher outro item;

    • Optar pelo ressarcimento total;

    • Aguardar reposição sem prazo definido.