Política de Entrega e Envio

Prazo de Entrega

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 10 a 30 dias úteis. Entende-se que sábado, domingo e feriados não são dias úteis.

Os produtos comercializados pela Hace estão no Brasil e são enviados diretamente de nosso depósito localizado em Juazeiro-BA.

O prazo de postagem começa a vigorar após a aprovação do pagamento e pode levar até 10 dias úteis para ser despachado. Esse período inclui separação do produto, embalagem, coleta da transportadora e postagem.

O prazo de entrega pode sofrer variações por fatores externos, tais como:

  • Atrasos por parte dos Correios ou Transportadoras;

  • Regiões com restrição de entrega;

  • Situações emergenciais, como decretos de lei relacionados à pandemia;

  • Áreas de difícil acesso ou interior.

Nestes casos, será acrescido ao prazo os dias necessários para a resolução do problema.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail dentro de 2 dias úteis após a postagem. O cliente pode acompanhar o trajeto do produto desde a saída do depósito até a entrega.

Entrega e Retirada em Agência

A entrega é realizada pelos Correios ou transportadora privada. Caso o destinatário esteja ausente ou o local possua restrição de entrega, os Correios ou a transportadora poderão deixar um aviso para retirada do pedido na agência mais próxima.

Com base em nossa experiência, 95% das entregas ocorrem dentro de 15 dias após a postagem.

Endereço de Entrega e Responsabilidade do Cliente

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente. A Hace não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereço incorreto ou incompleto.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente por erro no endereço, o cliente poderá:

  • Optar pelo reenvio (mediante pagamento da taxa de reenvio);

  • Solicitar o cancelamento da compra (o valor do frete será descontado do reembolso).

Se o pedido possuir frete grátis, será descontado 10% do valor do pedido no reembolso.

Caso a entrega seja feita pelos Correios e o cliente não retire o produto dentro do prazo estabelecido, ele será devolvido ao remetente, ficando a loja isenta de qualquer responsabilidade.

Se houver necessidade de reenvio, um novo prazo de entrega começará a valer a partir da data dessa solicitação.

Dúvidas sobre prazos de entrega

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas através dos canais de atendimento:

Foro para Questões Judiciais

Fica eleito o foro da Comarca de Juazeiro-BA para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste Termo, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.